Häufig gestellte Fragen im Überblick:
Kann ich das Feature zur Sentiment-Analyse deaktivieren?
Ja, als Administrator können Sie die Sentiment-Analyse jederzeit de- und bei Bedarf auch wieder reaktivieren.
Navigieren Sie zu Projekteinstellungen > Apps > Community Management und deaktivieren Sie unter Sentiment-Analyse die entsprechende Option.
Für Kommentare, Mentions und Direktnachrichten, die vor der Deaktivierung des Sentiment-Features bereits klassifiziert wurden, wird die Klassifizierung bei Reaktivierung des Features wiederhergestellt. Interaktionen, die während der Deaktivierung einlaufen, werden als unbekannt gekennzeichnet.
Warum werden in der Sentiment-Analyse für Themen, Stories und Beiträge keine Mentions und Direktnachrichten berücksichtigt?
Direktnachrichten und Mentions können nicht aus Scompler heraus publiziert oder reimportiert werden. Daher können diese Interaktionen weder Beiträgen, Stories noch Themen zugeordnet werden. Daher sind nur die Kommentare für die Sentiment-Analyse relevant.
Für welche Sprachen ist die Sentiment-Analyse verfügbar?
Das Feature zur Sentiment-Analyse ist für Kommentare in Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Arabisch, Hindi, Japanisch, Koreanisch und Chinesisch vollständig verfügbar. Die Analyse für Kommentare in anderen Sprachen kann weniger genau sein.
Warum sehe ich in Themen, Stories und Beiträgen keinen Sentiment-Tab?
Wenn Sie Community Management nutzen, den Sentiment-Tab aber nicht in Themen, Stories oder Beiträgen sehen können, kann dies folgende Gründe haben:
- Das Feature zur Sentiment-Analyse ist für ihr Projekt deaktiviert
- Sie haben nicht die nötigen Berechtigungen, um den Data- bzw. Analytik-Tab in der jeweiligen Objektkarte aufzurufen