Im Reports-Modul stehen Ihnen 3 verschiedene Widget-Kategorien zur Verfügung:
- allgemeine Widgets zur Analyse von Beiträgen, Stories und vergebenen Strategie-Parametern
-
Social Media Widgets zur Analyse Ihrer Social-Media-Aktivitäten
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Community Widgets zur Analyse Ihrer Community-Management-Aktivitäten, des Engagements Ihrer Community und des Sentiments Ihrer Zielgruppe
Dieser Artikel gibt Ihnen eine Übersicht über die Community Management Widgets im Reports-Modul. Wie Sie Tabs und Widgets im Reports-Modul hinzufügen, erfahren Sie hier.
Voraussetzungen:
- Sie nutzen das Community Management (kostenpflichtiges Add-on in der Pro-Lizenz)
- Die Community Management Integration ist für Ihre Social-Media-Kanäle aktiviert.
- Die Option zum Importieren von Daten für Ihre Social-Media-Kanäle ist aktiviert.
- Für die Sentiment-Widgets: Die Option Sentiment-Analyse ist unter Projekteinstellungen > Apps > Community Management aktiviert.
Stellen Sie sicher, dass die Funktionen des Reports-Moduls allen gewünschten Nutzergruppen zur Verfügung stehen. Sie finden die entsprechenden Berechtigungen unter Projekteinstellungen > Benutzer > Gruppen > Reports.
Verfügbare Community Management Widgets
Folgende Widgets stehen Ihnen im Reports-Modul in der Kategorie Community zur Verfügung:
- Kennzahlenübersicht
- Gesamtzahl der Konversationen pro Kanal
- Gesamtzahl der Konversationen im Verlauf der Zeit
- Durchschnittliche Dauer der Konversationen
- Durchschnittliche Antwortszeit
- Sentiment-Verteilung
- Sentiment im Zeitverlauf
Widget: Kennzahlenübersicht
Das Widget Kennzahlenübersicht bietet Ihnen eine Übersicht über die Aktivitäten Ihrer Community in einen ausgewählten Zeitraum. Das Widget besteht aus 4 Kennzahlen für einen schnellen Überblick über neue Konversationen, Konversationen, die auf eine Antwort warten (in %), die durchschnittliche Antwortzeit sowie die durchschnittliche Konversationsdauer.
Wenn Sie bei den Filtern einen Vergleichszeitraum festlegen, sehen Sie neben den einzelnen Kennzahlen zusätzlich die Veränderung gegenüber diesem Zeitraum: grün für Verbesserungen, rot für Verschlechterungen.
In dem Widget stehen Ihnen folgende Filter zur Verfügung:
- Zeitraum (optional inklusive Vergleichszeitraum)
- Community Kanal
- Aktions-Typ
- Tags
- Zuständig
Widget: Gesamtzahl der Konversationen pro Kanal
Das Widget Gesamtzahl der Konversationen pro Kanal zeigt die Anzahl der neuen Konversationen an, die in jedem Kanal während des angegebenen Zeitraums initiiert wurden.
Wenn Sie den Mauszeiger über eine Säule bewegen, öffnet sich ein Flyout mit dem prozentualen Anteil der Konversationen, die als abgeschlossen markiert wurden.
Wenn Sie bei den Filtern einen Vergleichszeitraum festlegen, wird neben den einzelnen Säulen für die Kanäle zusätzlich je eine orange-farbene Säule mit den Werte des Vergleichszeitraums angezeigt.
In dem Diagramm stehen Ihnen folgende Filter zur Verfügung:
- Zeitraum (optional inklusive Vergleichszeitraum)
- Community Kanal
- Aktions-Typ
- Tags
- Zuständig
Widget: Gesamtzahl der Konversationen im Verlauf der Zeit
Das Widget Gesamtzahl der Konversationen im Verlauf der Zeit zeigt wie sich die Anzahl der Konversationen über einen gewählten Zeitraum verändert hat.
Wenn Sie den Mauszeiger über einen Datenpunkt bewegen, öffnet sich ein Flyout mit dem genauen Datum sowie der Anzahl der Konversationen pro Kanal.
In dem Liniendiagramm stehen Ihnen folgende Filter zur Verfügung:
- Zeitraum
- Community Kanal
- Zustand
- Aktions-Typ
- Tags
- Zuständig
Widget: Durchschnittliche Dauer der Konversationen
Das Widget Durchschnittliche Dauer der Konversationen zeigt wie sich die Dauer der Konversationen im Durchschnitt über einen gewählten Zeitraum verändert hat. Die Gesprächsdauer bezieht sich dabei auf die Zeit, die zwischen der ersten Nachricht und dem Zeitpunkt, an dem sie als abgeschlossen markiert wurde, vergeht.
Wenn Sie den Mauszeiger über einen Datenpunkt bewegen, öffnet sich ein Flyout mit dem genauen Datum sowie der Konversationsdauer pro Kanal.
In dem Liniendiagramm stehen Ihnen folgende Filter zur Verfügung:
- Zeitraum
- Community Kanal
- Aktions-Typ
- Tags
- Zuständig
Widget: Durchschnittliche Antwortszeit
Das Widget Durchschnittliche Antwortszeit zeigt wie sich die Antwortzeit auf Konversationen über einen gewählten Zeitraum verändert hat. Die Antwortzeit bezieht sich dabei auf die Zeit, die zwischen dem Eintreffen einer Nachricht und dem Zeitpunkt, an dem sie beantwortet wurde, vergeht.
Wenn Sie den Mauszeiger über einen Datenpunkt bewegen, öffnet sich ein Flyout mit dem genauen Datum sowie der Antwortzeit pro Kanal.
In dem Liniendiagramm stehen Ihnen folgende Filter zur Verfügung:
- Zeitraum
- Community Kanal
- Zustand
- Aktions-Typ
- Tags
- Zuständig
Widget: Sentiment-Verteilung
Das Widget Sentiment-Verteilung zeigt, wie Ihre Zielgruppe insgesamt auf die ausgewählten Themen, Stories und Beiträge reagiert hat. Grundlage sind die Kommentare, die Benutzer zu den ausgewählten Objekten hinterlassen haben und die automatisch als positiv, neutral, negativ oder gemischt klassifiziert werden. Das Widget zeigt die prozentuale Verteilung der Sentiment-Kategorien in einem Donut-Diagramm und gibt an, auf wie vielen Kommentaren aus wie vielen Kanälen sie basiert.
In dem Diagramm stehen Ihnen folgende Filter zur Verfügung:
- Zeitraum
- Thema Status
- Story Status
- Kanal
- Themenfeld
- Strategische Parameter
- Personas
- Teams
- Content-Modelle
- Objektbeziehungen
- Importierte Beiträge (ein- oder ausschließen)
Zusätzlich wählen Sie die Themen, Stories und Beiträge aus, die im Diagramm berücksichtigt werden sollen. Sie können maximal 50 Objekte auswählen.
Widget: Sentiment im Zeitverlauf
Das Widget Sentiment im Zeitverlauf zeigt, wie sich das Sentiment Ihrer Zielgruppe gegenüber ausgewählten Themen, Stories und Beiträgen über einen gewählten Zeitraum verändert hat. Grundlage sind die Kommentare, die Benutzer zu den ausgewählten Objekten hinterlassen haben und die automatisch als positiv, neutral, negativ oder gemischt klassifiziert werden.
Jede Sentiment-Kategorie hat eine entsprechende Farbe im Diagramm und wird in Prozent angezeigt. Die Granularität des Diagramms passt sich automatisch an den gewählten Zeitraum an.
Wenn Sie den Mauszeiger über einen Datenpunkt bewegen, öffnet sich ein Flyout mit dem genauen Datum sowie der Sentiment-Verteilung zu diesem Zeitpunkt.
In dem Liniendiagramm stehen Ihnen folgende Filter zur Verfügung:
- Zeitraum
- Thema Status
- Story Status
- Kanal
- Themenfeld
- Strategische Parameter
- Personas
- Teams
- Content-Modelle
- Objektbeziehungen
- Importierte Beiträge (ein- oder ausschließen)
Zusätzlich wählen Sie die Themen, Stories und Beiträge aus, die im Liniendiagramm berücksichtigt werden sollen. Sie können maximal 50 Objekte auswählen.
