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Zugriff zum Community Management verwalten

Erfahren Sie, wie Sie Teammitgliedern Zugriff auf bestimmte Community-Management-Kanäle geben und Benachrichtigungen verwalten.

Sobald Sie Ihre Kanäle zum Community Management hinzugefügt haben, können Sie:

 

Berechtigungen für Nutzergruppen erteilen

Um auf das Community Management zugreifen zu können, müssen Nutzer die entsprechende Berechtigung in ihrer Nutzergruppe vorweisen.

  1. Navigieren Sie zu Projekteinstellungen > Benutzer > Gruppen.
  2. Legen Sie optional über einen Klick auf Neue Gruppe eine eigene Gruppe für Community-Management-Nutzer an.
  3. Scrollen Sie zu Community Management
  4. Aktivieren Sie die Option Zugang zu Community Management sowie optional die Optionen Tags verwalten und Vorlagen verwalten.
    CM_Role_Settings_DE
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Sie haben der Nutzergruppe Zugriff zum Community Management erteilt. Das Feature wird Nutzern dieser Gruppe ab sofort in der linken Navigationsleiste angezeigt.

 

 

Kanalspezifische Zugriffsberechtigungen erteilen

Sie können pro Kanal festlegen, welche Benutzergruppen im Community Management Zugriff darauf haben.

Wenn in Kanälen keine Benutzergruppen ausgewählt sind, können alle Nutzer, die laut zugewiesener Rolle Zugriff auf das Community Management haben, im entsprechenden Feature auf den Kanal zugreifen.

  1. Navigieren Sie zu Projekteinstellungen > Apps > Community Management > Verbundene Channels.
  2. Klicken Sie neben dem Kanal, für den Sie Benutzergruppen mit Zugriff zum Community Management festlegen möchten, auf das Dreipunktmenü > Bearbeiten.
    CM_Open_Channel_Settings_DE
    Der Dialog zum Bearbeiten des Kanals wird geöffnet.
  3. Wählen Sie im Dropdown-Menü Benutzergruppen mit CM-Zugang die Benutzergruppe(n) aus, die den Kanal im Community Management sehen sollen.
    CM_Edit_Channel_Access_DE
  4. Klicken Sie auf Speichern.

 

 

Teams im Community Management für Zuweisungen anzeigen

Sie können bestimmte Teams im Community Management anzeigen lassen, um diesen eingelaufene Tickets zuzuweisen.

  1. Navigieren Sie zu Strategie > Team > Teams.
    CM_Open_Teams
  2. Wählen Sie das Team aus, das Sie im Community Management anzeigen lassen wollen.
  3. Aktivieren Sie die Option Im Community Management anzeigen.
    CM_activate_Team_DE

Sie haben ein Team für die Anzeige im Community Management aktiviert. Das Team ist jetzt bei der Zuweisung einzelner Tickets sichtbar und kann im Community Management getaggt werden.

CM_Assign_Team

Die Aktivierung dieser Option gewährt nicht automatisch Zugriff auf das Community Management. Stellen Sie sicher, dass Nutzer dieses Teams einer Benutzerrolle mit Zugriff zum Community Management zugeordnet sind.